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美团外卖会员杀熟:美团外卖配送费存在离奇差异

2020-12-22 17:32 作者:Camille 来源:硅谷网综合 关注: 编辑:GuiGu 【搜索试试

2020年12月17日,网上突然曝出美团外卖会员杀熟事件。不少用户反映,美团会员与非会员配送费存在差异。

对此,美团外卖回应称,文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。

针对定位缓存的问题,美团外卖回应表示正在积极改进,“目前,产品和技术同学已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。”

在回应声明中,美团外卖也向用户表达了歉意,“毋庸置疑,定位缓存问题导致配送费预估不准,是我们的问题,这里向用户诚恳致歉。”

另据时代财经,美团相关工作人员表示不方便接受采访。而其客服人员则表示,美团不存在大数据杀熟的情况,“我们对所有客户一视同仁。如果出现外卖产品价格及配送费等方面的差异,极有可能与彼时商家,平台优惠,骑手运力情况有关。”

美团被曝杀熟外卖会员

近日,一篇名为《我被美团会员割了韭菜》一文在朋友圈刷屏,文中指出美团存在利用大数据杀熟现象。

该文作者“漂移神父”表示,开通美团外卖会员后,发现常点的一家店铺,其配送费由平时的2元变为了6元。而且不仅是一家店出现这种情况,一部开通美团外卖会员的手机,附近几乎所有外卖商户的配送费都要超出非会员配送费1-5元不等。

他反馈客服后,客服说,愿意补偿10红包。此后,客服主管则称,已超出他的处理范围,会向更高级管理人员反映。

据时代财经测试,在相同店铺,配送地址及时间下单,美团外卖在价格,满减优惠等确实存在一些价格差异,但目前来看出现频次并不高。

当事人:不认同理由

据时代财经采访,当事人“漂移神父”表示,“对于美团上门致歉的态度,我是认同的,但是对于他们的解释,我并没有认同。众多网友都出现过我这样的情况,但美团对于这个事至今没有正面的官方回复。”

“除了声明之外,美团至今没有更新的反应。我想他们一定不会承认是故意杀熟的,这样会面临国家多个部门联合调查。”当事人对时代财经表示。

部分网友对美团此番回应也并不买账,表示“不仅杀熟,还把网友当傻子”,“会员就是待宰羔羊”;还有些网友认为依旧是算法和数据在作祟。

美团“杀熟”有前科

同一时间,同一地点,同一房型……

4部手机,4个账号,4个不同的价格……

2019年5月底,《中国质量万里行》曾披露,拿到了美团大数据杀熟的“实锤”。以速8酒店(安阳万达广场店)为例,同一时间选择预定该酒店的同一房型,入住时间均为4月28日入住,4月29日离店,不同手机价格却分别显示为137元和129元。而这种情况并非个例。

此外,同级别账号的优惠券数额及数量发放区别颇大。

对此,当时美团专员回应:

“我们平台上显示的价格都是由酒店自身确定的,您在下单的同时也有其他消费者在下单,因此商家会根据用户的下单情况实时调整房间价格。”

随后,上述承诺给予20元的补偿。“酒店定价显示不是我们平台的工作人员可以人为操作的,这是由商家决定的。如果商家认为这个房型卖的很好,就会把价格抬高。”

“针对您提供的订单显示,我们系统检测后确认是商家修改的价格。”

由此,美团“完美”甩锅给商家。

“大数据杀熟”的问题一直备受关注,在互联网反垄断的大背景下更是愈演愈烈。在大众的眼中,各大互联网平台就是手握最多资本的垄断者。作为外卖巨头的美团或许也该反思,如何才能在收益与口碑之间找到平衡。

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